9. 监控与可观测性
9.1 监控体系
监控层次
智能政务解决方案建立多层次的监控体系：
基础设施监控
- 服务器监控：CPU、内存、磁盘、网络
- 容器监控：容器资源使用、容器状态
- 数据库监控：连接数、查询性能、存储空间
应用监控
- API监控：请求量、响应时间、错误率
- 业务监控：审批量、公文处理量、服务咨询量
- 用户体验监控：页面加载时间、交互响应时间
AI模型监控
- 模型性能监控：推理时间、准确率、错误率
- 模型调用监控：调用量、调用频率、调用成本
- 模型质量监控：回答质量、用户满意度
9.2 指标监控
系统指标
性能指标
- 响应时间：API平均响应时间、P95响应时间
- 吞吐量：每秒请求数、每秒处理量
- 错误率：错误请求比例、失败率
资源指标
- CPU使用率：平均CPU使用率、峰值CPU使用率
- 内存使用率：平均内存使用率、峰值内存使用率
- 磁盘使用率：磁盘空间使用率、IO使用率
- 网络指标：带宽使用率、网络延迟
业务指标
审批指标
- 审批量：日均审批量、月均审批量
- 审批效率：平均审批时间、自动审批率
- 审批质量：审批准确率、退回率
公文处理指标
- 处理量：日均处理量、月均处理量
- 处理效率：平均处理时间、处理成功率
- 分类准确率：公文分类准确率
服务指标
- 咨询量：日均咨询量、月均咨询量
- 响应时间：平均响应时间、P95响应时间
- 满意度：用户满意度评分、满意度趋势
AI模型指标
性能指标
- 推理时间：平均推理时间、P95推理时间
- 吞吐量：每秒推理次数
- 资源使用：GPU使用率、内存使用率
质量指标
- 准确率：审批准确率、分类准确率、问答准确率
- 置信度：平均置信度、低置信度比例
- 用户满意度：用户满意度评分
9.3 日志管理
日志分类
应用日志
- 访问日志：记录所有API访问请求
- 错误日志：记录系统错误和异常
- 业务日志：记录业务操作和状态变化
系统日志
- 系统日志：记录系统运行状态
- 安全日志：记录 安全相关事件
- 审计日志：记录重要操作和变更
日志收集
收集方式
- 文件收集：从日志文件收集日志
- API收集：通过API接口收集日志
- Agent收集：使用日志收集Agent
日志存储
- 集中存储：使用ELK Stack集中存储日志
- 分级存储：根据重要性分级存储
- 保留策略：设置日志保留时间
日志分析
实时分析
- 实时监控：实时监控日志，发现异常
- 实时告警：异常日志触发告警
- 实时统计：实时统计日志数据
离线分析
- 历史分析：分析历史日志数据
- 趋势分析：分析日志趋势
- 报表生成：生成日志分析报表
9.4 告警机制
告警规则
系统告警
- CPU使用率：>85%持续5分钟
- 内存使用率：>85%持续5分钟
- 磁盘使用率：>90%
- 服务不可用：服务健康检查失败
业务告警
- 错误率：>5%持续10分钟
- 响应时间：P95响应时间>10秒持续10分钟
- 审批积压：待审批事项>1000件
AI模型告警
- 模型准确率：准确率<90%持续1小时
- 推理时间：平均推理时间>5秒持续10分钟
- API调用失败：API调用失败率>1%
告警通知
通知方式
- 邮件通知：发送邮件告警
- 短信通知：发送短信告警
- 钉钉/企业微信：发送即时消息
- 电话通知：严重告警电话通知
通知策略
- 告警级别：根据严重程度分级
- 通知频率：限制告警通知频率
- 告警聚合：相同告警聚合通知
9.5 链路追踪
分布式追踪
追踪框架
- Jaeger：分布式追踪系统
- OpenTelemetry：追踪标准
- Trace ID：请求追踪ID
追踪范围
- API调用：追踪API调用链路
- 数据库查询：追踪数据库查询
- AI模型调用：追踪AI模型调用
- 外部服务调用：追踪外部服务调用
性能分析
耗时分析
- 请求耗时：分析请求各环节耗时
- 瓶颈识别：识别性能瓶颈
- 优化建议：提供优化建议
调用链分析
- 调用关系：分析服务调用关系
- 依赖分析：分析服务依赖关系
- 影响分析：分析故障影响范围
9.6 可视化大屏
监控大屏
系统监控大屏
- 系统状态：显示系统整体状态
- 资源使用：显示资源使用情况
- 服务状态：显示各服务状态
业务监控大屏
- 审批监控：显示审批数据统计
- 公文处理监控：显示公文处理统计
- 服务监控：显示服务咨询统计
AI模型监控大屏
- 模型性能：显示模型性能指标
- 调用统计：显示模型调用统计
- 质量指标：显示模型质量指标
报表分析
日报表
- 每日统计：统计每日业务数据
- 趋势分析：分析业务趋势
- 异常分析：分析异常情况
月报表
- 月度统计：统计月度业务数据
- 对比分析：对比月度数据
- 预测分析：预测未来趋势