9. 监控与可观测性

9.1 监控体系

监控指标

业务指标

• 推荐指标：

  • 推荐点击率（CTR）
  • 推荐转化率（CVR）
  • 推荐GMV
  • 推荐覆盖率

• 库存指标：

  • 库存周转率
  • 缺货率
  • 库存预测准确率
  • 自动补货率

• 客服指标：

  • 智能客服覆盖率
  • 客服响应时间
  • 客户满意度
  • 转人工率

• 营销指标：

  • 营销ROI
  • 营销转化率
  • 营销触达率
  • 营销成本

技术指标

• 性能指标：

  • API响应时间
  • QPS/TPS
  • 错误率
  • 可用性

• 资源指标：

  • CPU使用率
  • 内存使用率
  • GPU使用率
  • 网络带宽

• 模型指标：

  • 模型推理时间
  • 模型准确率
  • 模型调用次数
  • 模型错误率

监控工具

• Prometheus：指标收集和存储
• Grafana：指标可视化
• ELK Stack：日志收集和分析
• Jaeger：链路追踪
• AlertManager：告警管理

9.2 日志管理

日志分类

• 应用日志：

  • API请求日志
  • 业务逻辑日志
  • 错误日志

• 模型日志：

  • 模型调用日志
  • 模型推理日志
  • 模型错误日志

• 系统日志：

  • 系统运行日志
  • 资源使用日志
  • 安全日志

日志收集

• 日志格式：JSON格式，结构化日志
• 日志级别：DEBUG、INFO、WARN、ERROR
• 日志存储：ELK Stack，保留30天

9.3 告警机制

告警规则

• 业务告警：

  • 推荐点击率下降>20%
  • 库存缺货率>10%
  • 客服满意度<3.5/5.0
  • 营销ROI<2.0

• 技术告警：

  • API错误率>1%
  • API响应时间>1秒
  • 系统可用性<99.9%
  • 资源使用率>80%

告警通知

• 通知渠道：

  • 邮件通知
  • 短信通知
  • 企业微信通知
  • 电话通知（紧急）

• 告警级别：

  • 紧急：立即通知
  • 重要：5分钟内通知
  • 一般：15分钟内通知

9.4 可观测性

分布式追踪

• 追踪工具：Jaeger
• 追踪范围：API调用、数据库查询、模型推理
• 追踪指标：响应时间、错误率、调用链

性能分析

• 性能分析工具：Pyroscope、pprof
• 分析维度：CPU、内存、网络、I/O
• 分析频率：实时分析